Kort svar: B2B-e-handel (business to business) är försäljning till andra företag, medan B2C (business to consumer) är försäljning till privatpersoner. Den största skillnaden är att B2B har avtalade priser per kund, flera beslutsfattare, fakturabetalning och tätare koppling till affärssystem. Därför ställer en B2B-butik högre krav på teknik och struktur.
Vad betyder B2B och B2C?
B2C är det de flesta tänker på som "vanlig" e-handel: en privatperson hittar en produkt, lägger den i varukorgen och betalar med kort eller Swish. B2B är när din kund är ett företag som köper för sin verksamhet – en restaurang som beställer råvaror, en verkstad som köper reservdelar, ett kontor som fyller på förbrukningsmaterial.
De ser lika ut på ytan, men under huven fungerar de väldigt olika.
Vad skiljer B2B från B2C?
Priser är sällan lika för alla
I B2C ser alla samma pris. I B2B har olika kunder ofta olika priser – baserat på avtal, volym eller hur länge de varit kund. En storkund kan ha 20 procent rabatt som ingen annan ser. Butiken måste alltså visa rätt pris för rätt inloggad kund.
Fler personer är inblandade i köpet
En privatperson bestämmer själv. I ett företag kan en person lägga ordern, en annan godkänna den och en tredje betala fakturan. Det kallas ofta inköpsflöde och butiken kan behöva stödja att en beställning skickas vidare för godkännande innan den blir av.
Betalning sker oftast mot faktura
Företag betalar sällan med kort i kassan. De vill ha faktura med betalningsvillkor, till exempel 30 dagar. Det kräver kreditkontroll och en koppling till bokföringen.
Större och återkommande ordrar
B2B-ordrar är ofta större, läggs regelbundet och innehåller många artiklar. Kunden vill kunna beställa om en tidigare order, ladda upp en lista med artikelnummer eller se sin egen prislista.
Logiken bakom köpet
En privatperson kan handla på känsla. Ett företag köper för att lösa ett verksamhetsbehov – det handlar om pris, leveranssäkerhet och att slippa krångel. Relationen är längre och mer rationell.
Vad kräver en B2B-butik tekniskt?
Eftersom logiken är mer komplex ställs högre krav på systemet. En B2B-plattform behöver oftast:
- Kundunika priser och prislistor kopplade till inloggning.
- Inloggning och kundkonton där bara godkända företag ser butiken och sina egna villkor.
- Fakturabetalning med stöd för kreditkontroll och betalvillkor.
- Integration med affärssystemet (även kallat ERP) så att lager, priser, ordrar och fakturor hänger ihop automatiskt och inte måste skrivas in för hand.
- Snabb återbeställning – orderhistorik, favoritlistor och uppladdning av artikelnummer.
- Roller och godkännanden så att flera personer på samma företag kan ha olika rättigheter.
Den vanligaste fällan i B2B-e-handel är att behandla den som en B2C-butik med inloggning. Det är den sällan – kraven på priser, betalning och integration är helt andra.
Måste man välja bort B2C?
Nej. Många företag säljer både till företag och privatpersoner i samma butik – det kallas ibland hybrid. Då visar systemet olika priser, betalsätt och funktioner beroende på vem som är inloggad. Det är fullt möjligt, men det är just därför uppbyggnaden behöver tänkas igenom från början.
Så tänker du innan du bygger
- Kartlägg hur dina kunder faktiskt köper: vem beställer, vem godkänner, vem betalar?
- Lista vilka priser och rabatter som gäller per kund.
- Bestäm betalsätt – faktura, kort eller båda.
- Ta reda på vad ditt affärssystem behöver prata med butiken om.
- Prioritera enkel återbeställning – det är där lojaliteten sitter.
B2B-e-handel är kraftfullt men kräver att tekniken matchar verksamheten. ZORC bygger B2B-butiker med kundunika priser, fakturabetalning och integration mot affärssystem – så att dina företagskunder kan beställa snabbt och du slipper manuellt dubbelarbete. Hör av dig så går vi igenom hur dina kunder köper och vad du behöver.
