Vill du ha fler recensioner? Fråga nöjda kunder direkt efter ett bra köp eller jobb, och ge dem en länk som tar dem rakt till recensionssidan. Och när ett dåligt omdöme dyker upp: svara lugnt och sakligt, be om ursäkt om det behövs och erbjud en lösning. Hur du hanterar kritik säger mer om er än ett enstaka lågt betyg.
Varför är recensioner så viktiga?
De flesta läser recensioner innan de väljer ett företag. Bra omdömen bygger förtroende, och fler och färskare recensioner kan dessutom hjälpa dig att synas högre i Googles sökresultat. Recensioner fungerar som digital mun-till-mun: andra kunders ord väger ofta tyngre än vad du själv säger om dig.
Hur får jag fler recensioner?
- Fråga vid rätt tillfälle. Direkt efter en lyckad leverans eller ett avslutat jobb, när kunden är nöjd och känslan är färsk.
- Gör det enkelt. Skicka en direktlänk till er Google-profil via sms eller mejl. Ju färre klick, desto fler svarar.
- Påminn vänligt. En kort uppföljning ett par dagar senare ökar svaren utan att bli påträngande.
- Be alla, inte bara de gladaste. En jämn ström av ärliga omdömen ser mer trovärdig ut än bara toppbetyg.
- Gör det till en rutin. Lägg in "be om recension" som ett naturligt sista steg i kundresan.
Får jag muta kunder för recensioner?
Nej. Att betala eller ge rabatt i utbyte mot ett positivt omdöme bryter mot Googles regler och kan svartlista din profil. Det är också vilseledande mot framtida kunder. Du får uppmuntra till recensioner – men aldrig köpa dem eller styra betyget.
Hur svarar jag på en negativ recension?
Andas lugnt först. En arg recension känns jobbig, men ditt svar läses av många framtida kunder. Följ den här ordningen:
- Tacka för återkopplingen och visa att du tar det på allvar.
- Be om ursäkt om något blev fel – utan att gå i försvar.
- Var saklig och kort. Bråka aldrig offentligt och lägg inte ut detaljer om kunden.
- Erbjud att lösa det. "Hör gärna av dig till oss på … så reder vi ut det här."
- Ta resten offline. Långa diskussioner sköts bäst per telefon eller mejl.
Ett sådant svar visar nya kunder att ni är ett seriöst företag som bryr er – även när något går snett.
Vad gör jag med en orättvis eller falsk recension?
Det händer att man får omdömen som inte stämmer, eller till och med från personer som aldrig varit kunder. Då kan du:
- Svara sakligt ändå och kort beskriva att ni inte kan hitta kunden i systemet.
- Anmäla recensionen till plattformen om den bryter mot reglerna (hot, hat, uppenbart spam). Det är ingen garanti att den tas bort, men det är värt ett försök.
- Inte ta det personligt. Ett enstaka tokigt omdöme bland många bra gör sällan skada.
Hur hanterar jag ett lågt snittbetyg?
Det bästa "svaret" på dåliga betyg är fler bra. Sätt igång en stadig rutin för att be nöjda kunder om recensioner, så späds enstaka surdegar ut över tid. Titta också på återkommande klagomål – om flera tar upp samma sak finns där något konkret att förbättra i verksamheten.
Så hjälper ZORC dig bygga ett bra rykte
På ZORC i Jönköping hjälper vi företag med marknadsföring, webb och lokal synlighet. Vi kan sätta upp smidiga sätt att be om recensioner – till exempel en direktlänk, en QR-kod eller ett automatiskt utskick efter köp – och koppla ihop det med er Google Företagsprofil och webbplats. Vi kan också hjälpa er ta fram enkla svarsmallar så att även negativa recensioner blir bemötta proffsigt och i tid.
Vill ni ha fler recensioner och ett starkare rykte på nätet? Hör av er till ZORC, så lägger vi upp en plan som passar er vardag.
